Professionnel / Professionnelle de l’accueil : Le Guide Complet du Métier en Belgique

Le salaire dépend de la Commission Paritaire (souvent la CP 200). Un débutant gagne en général entre 2 100€ et 2 400€ brut par mois. Avec de l'expérience et des compétences linguistiques, un réceptionniste peut espérer atteindre 2 800€ à 3 000€ brut.

Plusieurs voies sont possibles : un CESS professionnel ou technique en 'accueil' ou 'secrétariat'. Un bachelier en 'Assistant de direction' ou 'Tourisme'. Ou des formations plus courtes et pratiques via le Forem, l'IFAPME ou Bruxelles Formation, très appréciées des recruteurs.

À Bruxelles, c'est quasi indispensable. La maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais est un prérequis pour la majorité des postes. En Wallonie, le français suffit souvent, mais la connaissance de l'anglais ou du néerlandais est un atout majeur pour se démarquer.

Un poste de professionnel de l'accueil est un excellent tremplin. Après quelques années, il est possible d'évoluer vers des postes comme Office Manager, Assistant(e) de direction, ou de se spécialiser dans l'événementiel (hôte/hôtesse de conférence) ou la gestion administrative.

Oui, c'est un secteur où il y a un turnover assez important et une demande constante dans presque toutes les industries. Les agences d'intérim proposent énormément de missions, ce qui est un bon moyen de commencer.

Le standardiste se concentre quasi exclusivement sur la gestion des appels téléphoniques. Le réceptionniste a un rôle plus large qui inclut l'accueil physique des visiteurs, la gestion du courrier et diverses tâches administratives. Aujourd'hui, les deux fonctions sont très souvent fusionnées.

Une excellente maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook pour les mails et agendas) est fondamentale. La connaissance d'un logiciel CRM ou d'un outil de réservation de salles est souvent un plus. La familiarité avec les standards téléphoniques modernes est aussi requise.

Il peut y avoir des moments de grand stress, notamment lors des pics d'activité (arrivée de nombreux visiteurs en même temps, standard qui ne dérougit pas). Une bonne gestion du stress et la capacité à prioriser les tâches sont des qualités essentielles pour ce métier.

Oui, les opportunités de travail à temps partiel sont assez fréquentes, que ce soit pour remplacer un collègue, pour des postes en job-sharing (deux personnes se partagent un poste à temps plein) ou pour des missions spécifiques dans l'événementiel.

Une tenue professionnelle et soignée est exigée, car le professionnel de l'accueil représente l'image de l'entreprise. Selon le secteur, cela peut aller du tailleur/costume strict dans un cabinet d'avocats à une tenue 'business casual' dans une start-up. Parfois, un uniforme est fourni par l'employeur.