Agent/Agente de billetterie - Fiche Métier
Vendre des titres de transport ou des billets d'entrée et conseiller la clientèle sur les meilleures options.
Envie de faire voyager les gens ou de leur ouvrir les portes des plus grands spectacles ?
Études
CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur), souvent avec une orientation en tourisme, vente ou secrétariat. Formation interne par l'employeur (SNCB, STIB, etc.).
Qualités clés
Aisance relationnelle, résistance au stress, rigueur, maîtrise des outils informatiques, multilinguisme (français, néerlandais, anglais), rapidité d'exécution.
Salaire
À partir de 2.100 € brut/mois pour un débutant, évolutif selon l'ancienneté et la commission paritaire (CP).
Conditions
Travail en guichet (gare, aéroport, salle de spectacle), horaires décalés (matin, soir), week-ends et jours fériés. Contact permanent avec le public.
En deux mots
Que ce soit pour vendre un abonnement de train à un étudiant, trouver le meilleur tarif pour une famille partant en vacances ou délivrer le dernier ticket pour un concert à Forest National, l'agent de billetterie est le premier contact essentiel. Ce métier combine la vente, le conseil et la gestion. Tu es au cœur de l'action, que ce soit dans l'effervescence d'une gare bruxelloise ou à l'entrée d'un grand événement culturel. Tu dois être rapide, précis(e) et toujours souriant(e), même face à une longue file d'attente.
🔍 Ce que tu feras au quotidien
- Accueillir, informer et conseiller les clients sur les produits, les tarifs et les horaires.
- Vendre des titres de transport (train, bus, avion) ou des billets d'entrée (spectacles, musées).
- Gérer les réservations, les échanges et les annulations.
- Procéder à l'encaissement des paiements (cash, Bancontact, carte de crédit).
- Assurer la gestion de la caisse et établir les rapports de vente journaliers.
- Répondre aux demandes d'information par téléphone ou par e-mail.
🛠️ Tes outils et compétences
📅 Une journée type
💡 Le savais-tu ?
📖 Parcours inspirant
Je m'appelle Thomas, 29 ans, et je suis agent de billetterie pour une grande salle de spectacle à Liège. J'aime l'ambiance qui précède les grands concerts, même si c'est un coup de feu ! Il faut être très organisé et résistant au stress, mais la satisfaction de voir les gens heureux d'avoir leur ticket, ça n'a pas de prix. C'est un métier de contact avant tout.
🎓 Comment y arriver ?
Pour devenir agent/agente de billetterie, plusieurs formations sont possibles :
🏢 Où travailler ?
✅ Points +
- Contact direct et constant avec une clientèle variée.
- Métier accessible rapidement après les humanités.
- Avantages en nature fréquents (réductions sur les voyages ou les spectacles).
- Environnement de travail souvent animé et dynamique.
- Sentiment d'utilité en aidant et en orientant les gens.
⚠️ Points -
- Gestion de situations stressantes (clients impatients, plaintes, heures de pointe).
- Horaires de travail souvent décalés, incluant les week-ends et jours fériés.
- Travail pouvant être répétitif.
- Position assise ou debout prolongée.
- Risques liés à la manipulation d'argent liquide.