Agent/Agente de billetterie - Fiche Métier

Vendre des billets, gérer les réservations et assurer la satisfaction des clients.

Tu aimes le contact avec le public et organiser ? Imagine-toi gérer les tickets d'un festival ou d'un parc d'attractions…

Agent/Agente de billetterie
🎓

Études

Certificat d'enseignement secondaire inférieur (CESI) ou supérieur (CESS), formations en hôtellerie, tourisme ou vente. Des formations spécifiques en billetterie existent parfois dans certaines écoles.

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Qualités clés

Sens du contact, patience, organisation, rapidité, résistance au stress, polyvalence, maîtrise des outils informatiques

💰

Salaire

Variable selon l'employeur, l'expérience et le secteur (tourisme, culture, transport).

⚙️

Conditions

Horaires variables, souvent en soirée et week-end, travail debout, contact direct avec le public, parfois en équipe.

En deux mots

Imagine que tu travailles dans un théâtre bruxellois, un parc d'attractions à Plopsaland ou une gare de la SNCB. Tu accueilles les clients, réponds à leurs questions et vends des billets. C’est dynamique, jamais une journée ne ressemble à l’autre ! Tu es au cœur de l'action et contribues à rendre l’expérience des visiteurs inoubliable.

🔍 Ce que tu feras au quotidien

  • Accueillir et conseiller les clients
  • Vendre des billets et gérer les réservations
  • Gérer la caisse et les encaissements
  • Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients

🛠️ Tes outils et compétences

Système de billetterie informatisé
Caisse enregistreuse
Lecteur de cartes bancaires
Imprimante à tickets

📅 Une journée type

Matin
Préparation du poste de travail, vérification des stocks de billets, mise à jour des informations
Après-midi
Accueil des clients, vente de billets, gestion des encaissements, réponse aux questions
Soir
Fermeture de la caisse, comptabilité, rangement, nettoyage du poste de travail

💡 Le savais-tu ?

Saviez-vous que le système de billetterie des festivals belges est souvent géré par des plateformes internationales ?
Le marché de la billetterie en ligne est en constante évolution en Belgique, avec de nouveaux acteurs qui émergent régulièrement.

📖 Parcours inspirant

« J’adore mon job d’agent de billetterie au Kinepolis ! Chaque jour est différent, j’aide les gens à trouver les meilleurs films et je suis toujours de bonne humeur. » - Noémie, 22 ans.

🎓 Comment y arriver ?

Pour devenir agent/agente de billetterie, plusieurs formations sont possibles :

Certificat d'enseignement secondaire inférieur (CESI) suivi d'une formation en vente ou hôtellerie.
Baccalauréat en tourisme ou en gestion suivi d'une spécialisation en gestion d'événements.
Formation en alternance (IFAPME/SFPME) en hôtellerie, tourisme ou vente.
Formation continue en gestion ou en vente pour acquérir des compétences spécifiques en billetterie.

🏢 Où travailler ?

Salles de cinéma (Kinepolis, UGC)
Parcs d'attractions (Walibi, Plopsaland)
Théâtres et salles de concert
Compagnies de transport (SNCB, TEC)
Organisations d'événements

✅ Points +

  • Contact humain enrichissant
  • Travail varié et dynamique
  • Possibilité d'évolution de carrière

⚠️ Points -

  • Horaires irréguliers
  • Travail parfois stressant en période de pointe
  • Travail debout prolongé

📝 Conseils pour se préparer dès le secondaire

Développe tes compétences en communication et en service client.
Sois organisé·e et rigoureux·se.
Apprends à utiliser les logiciels de billetterie.

❓ Ce métier est-il fait pour toi ?

Es-tu patient·e et capable de gérer le stress ?
Aimes-tu le contact avec le public ?
Es-tu à l'aise avec les outils informatiques ?

🔎 Métiers proches

Hôte·sse d'accueil Agent·e de voyage Caissier·ère Gestionnaire d'événements Responsable de caisse

🏷️ Critères

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❤️ Centre d'intérêts J'aime aider les autres
🌍 Univers Voyage & Découverte
🎓 Niveau d'études Je veux travailler tout de suite
🏭 Secteur Services, Tourisme & Hôtellerie
💪 Ambiance de travail Dynamique et en mouvement
🎯 Aspiration Je veux travailler avec des gens

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