Agent·e d'enregistrement - Fiche Métier
Le premier contact du passager avec la compagnie aérienne, garant d'un départ serein et efficace depuis le cœur de l'aéroport.
Prêt(e) à donner le coup d'envoi des vacances de milliers de voyageurs chaque jour ?
Études
CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur) requis. Formations spécifiques courtes proposées par le FOREM, Actiris ou directement par l'employeur (société de handling).
Qualités clés
Excellente présentation, résistance au stress, multilinguisme (Français, Anglais indispensable, Néerlandais est un atout majeur), rigueur, sens du service client, communication.
Salaire
Début de carrière environ 2.100€ - 2.400€ brut/mois, selon la commission paritaire (CP 226). Primes pour horaires décalés.
Conditions
Travail en aéroport (Zaventem, Charleroi, Liège). Horaires décalés et variables (matin, soir, week-ends, jours fériés). Port de l'uniforme obligatoire. Station debout prolongée.
En deux mots
Imagine-toi au cœur de l'effervescence de l'aéroport de Zaventem ou de Charleroi. Tu es le visage de la compagnie aérienne, la première personne que les voyageurs rencontrent. Ton rôle ? Accueillir, informer, vérifier les documents, enregistrer les bagages et délivrer la précieuse carte d'embarquement. En tant qu'agent(e) d'enregistrement, tu es un maillon essentiel de la chaîne du transport aérien, celui qui transforme le stress du départ en une expérience fluide et positive.
🔍 Ce que tu feras au quotidien
- Accueillir et informer les passagers au comptoir d'enregistrement.
- Vérifier les documents de voyage (carte d'identité, passeport, visa) et la validité des billets.
- Peser et enregistrer les bagages en soute, en veillant au respect des franchises.
- Percevoir les éventuels excédents de bagages.
- Attribuer les sièges et émettre les cartes d'embarquement.
- Orienter les passagers vers la porte d'embarquement et répondre à leurs questions.
- Gérer les situations délicates : vols annulés, retards, passagers mécontents.
🛠️ Tes outils et compétences
📅 Une journée type
💡 Le savais-tu ?
📖 Parcours inspirant
Je m'appelle Thomas, 28 ans, et je suis agent d'enregistrement à l'aéroport de Charleroi (BSCA). Ce que j'aime, c'est l'ambiance internationale et le fait qu'aucune journée ne se ressemble. Il faut être réactif et savoir garder son calme, mais c'est très gratifiant de voir les passagers partir en vacances avec le sourire grâce à notre aide.
🎓 Comment y arriver ?
Pour devenir agent·e d'enregistrement, plusieurs formations sont possibles :
🏢 Où travailler ?
✅ Points +
- Environnement de travail international et dynamique.
- Contact permanent avec une clientèle variée.
- Possibilité (selon l'employeur) de bénéficier d'avantages sur les billets d'avion.
- Travail d'équipe essentiel et bonne ambiance entre collègues.
- Métier qui ne connaît pas la routine.
⚠️ Points -
- Horaires très décalés (nuits, week-ends, jours fériés) et parfois imprévisibles.
- Gestion de situations stressantes et de passagers difficiles.
- Station debout prolongée et tâches parfois répétitives.
- Le salaire de base est souvent modeste au début.
- Accès à l'aéroport pouvant être compliqué et coûteux selon le lieu d'habitation.