Agent/Agente de comptoir - Fiche Métier
Accueillir, informer et vendre des services au guichet dans des secteurs variés comme le tourisme, la location ou la banque.
Envie d'être le premier contact du client et de trouver la solution parfaite à sa demande ?
Études
CESS (humanités générales ou techniques), souvent complété par un Bachelier (Tourisme, Marketing) ou une formation professionnelle (FOREM, IFAPME/SFPME).
Qualités clés
Excellent contact client, sens commercial, organisation, résistance au stress, polyvalence, clarté d'élocution.
Salaire
Débutant : environ 2.100€ - 2.400€ brut/mois, variable selon le secteur et les commissions.
Conditions
Travail en agence, horaires réguliers mais souvent étendus (week-ends, jours fériés), contact permanent avec le public.
En deux mots
Imagine que tu es le visage souriant qui accueille un couple pour lui trouver la voiture de location idéale pour ses vacances, ou la personne de confiance qui aide une famille à réserver son voyage de rêve. En tant qu'agent de comptoir, tu es le point de contact essentiel entre l'entreprise et ses clients. Ton rôle est d'écouter, de conseiller et de concrétiser les demandes, que ce soit dans une agence de voyage, un loueur de véhicules ou une billetterie. C'est un métier dynamique où chaque client apporte une nouvelle situation à gérer.
🔍 Ce que tu feras au quotidien
- Accueillir physiquement et téléphoniquement la clientèle.
- Identifier les besoins du client et le conseiller sur les produits ou services.
- Effectuer les réservations, les ventes ou les contrats.
- Gérer les encaissements (cash, Bancontact, cartes de crédit) et la caisse.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
- Gérer les plaintes et trouver des solutions adaptées.
- Promouvoir les offres et services de l'entreprise.
🛠️ Tes outils et compétences
📅 Une journée type
💡 Le savais-tu ?
📖 Parcours inspirant
Je m'appelle Émilie, 32 ans, et je suis agente de comptoir dans une agence de location de voitures à l'aéroport de Charleroi. Ce que j'aime, c'est la diversité : je rencontre des gens du monde entier et chaque demande est un petit défi à relever. Il faut être rapide, efficace et toujours garder le sourire, même quand il y a une longue file. C'est un travail vivant, jamais monotone, et la satisfaction d'un client content est la meilleure récompense.
🎓 Comment y arriver ?
Pour devenir agent/agente de comptoir, plusieurs formations sont possibles :
🏢 Où travailler ?
✅ Points +
- Contact humain constant et enrichissant.
- Diversité des tâches et des situations clients.
- Développement de compétences commerciales et relationnelles.
- Possibilité de travailler dans des secteurs passionnants (voyage, événementiel).
- Ambiance de travail souvent jeune et dynamique.
⚠️ Points -
- Gestion de clients difficiles ou mécontents.
- Travail potentiellement stressant pendant les périodes de forte affluence.
- Horaires décalés incluant les week-ends et jours fériés.
- Salaire de départ souvent basé sur les barèmes du secteur.
- Tâches parfois répétitives (contrats, encaissements).