Agent/Agente d'accueil et d'information - Fiche Métier
Être le point de contact principal pour accueillir, informer et orienter les visiteurs, clients et collaborateurs.
Tu es le premier sourire d'une entreprise ? Deviens le visage et la voix d'une organisation.
Études
CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur), souvent complété par une formation qualifiante du FOREM, d'Actiris ou en promotion sociale (accueil, secrétariat, tourisme).
Qualités clés
Excellente présentation, communication aisée, sens du service, organisation, gestion du stress, discrétion, maîtrise des outils bureautiques.
Salaire
Débutant : environ 1.900€ - 2.200€ brut/mois, selon la commission paritaire (CP) applicable.
Conditions
Principalement en intérieur (bureau, hall d'accueil), horaires de bureau réguliers, travail souvent sédentaire, contact permanent avec le public.
En deux mots
Imagine être la première personne que l'on rencontre en arrivant dans une grande entreprise, un hôpital ou un centre culturel. C'est toi qui donnes la première impression ! Le métier d'agent(e) d'accueil et d'information est essentiel : tu es la carte de visite de l'organisation. Tu accueilles, tu rassures, tu orientes, tu filtres les appels... C'est un rôle central qui demande de la polyvalence et un grand sens du contact.
🔍 Ce que tu feras au quotidien
- Accueillir physiquement les visiteurs, les identifier et les annoncer.
- Gérer le standard téléphonique : recevoir, filtrer et transférer les appels.
- Fournir des renseignements de premier niveau au public (par téléphone ou en face à face).
- Gérer le courrier entrant et sortant ainsi que les livraisons.
- Effectuer des tâches administratives de base : encodage, prise de rendez-vous, gestion des salles de réunion.
- Assurer la bonne tenue de l'espace d'accueil.
🛠️ Tes outils et compétences
📅 Une journée type
💡 Le savais-tu ?
📖 Parcours inspirant
Je m'appelle Élodie, 28 ans, et je suis agente d'accueil dans un parc d'affaires à Wavre. Ce que j'aime, c'est la diversité des contacts. Je rencontre des gens de plein d'entreprises différentes chaque jour. Aucune journée ne se ressemble vraiment, entre la gestion des badges, les appels urgents et l'organisation d'un catering pour une réunion imprévue. C'est un poste qui demande d'être réactive et toujours souriante !
🎓 Comment y arriver ?
Pour devenir agent/agente d'accueil et d'information, plusieurs formations sont possibles :
🏢 Où travailler ?
✅ Points +
- Contact humain riche et varié au quotidien.
- Rôle central et visible au sein de l'organisation.
- Nombreuses opportunités d'emploi dans tous les secteurs.
- Permet de développer une grande polyvalence administrative.
- Horaires de travail généralement stables et réguliers.
⚠️ Points -
- Peut être répétitif selon le lieu de travail.
- Gestion de situations stressantes ou de personnes difficiles.
- Position souvent sédentaire (assis une grande partie de la journée).
- Évolution de carrière parfois limitée sans formation complémentaire.
- Salaire de départ souvent basé sur les barèmes minimums.