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Agent commercial/Agente commerciale en gare - Fiche Métier

Informer, conseiller et vendre des titres de transport au cœur de l'effervescence d'une gare.

Envie d'être le premier visage que les voyageurs rencontrent et de les guider dans leurs trajets quotidiens ?

Agent commercial / Agente commerciale en gare
🎓

Études

CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur) requis. Une orientation vente, tourisme ou langues est un plus. Formation interne assurée par l'employeur (principalement la SNCB).

⭐

Qualités clés

Sens du service client, résistance au stress, communication aisée, multilinguisme (FR/NL/EN), rigueur, honnêteté, flexibilité.

💰

Salaire

Débutant environ 2 200€ brut/mois, évolutif avec l'ancienneté. Primes pour les horaires décalés.

⚙️

Conditions

Travail en gare, horaires variables (matin, après-midi, soir), week-ends et jours fériés. Station debout prolongée.

En deux mots

Imagine-toi au guichet de la gare de Bruxelles-Midi, aidant un touriste à trouver le bon train pour Bruges, ou conseillant un étudiant pour son abonnement scolaire. En tant qu'agent commercial en gare, tu es le point de contact essentiel pour des milliers de voyageurs chaque jour. Tu ne vends pas seulement des billets ; tu offres une solution, une information, et souvent, un sourire rassurant dans le tourbillon des départs et des arrivées. C'est un métier de contact, où chaque interaction compte.

🔍 Ce que tu feras au quotidien

  • Accueillir, informer et orienter la clientèle sur les horaires, les tarifs, les correspondances et les services.
  • Vendre des titres de transport (billets, abonnements, cartes multi-voyages) et des produits annexes.
  • Gérer les opérations de caisse (encaissement, clôture de caisse, gestion des fonds).
  • Assister les voyageurs en difficulté (personnes à mobilité réduite, objets perdus).
  • Gérer les réclamations et les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
  • Assurer une veille sur l'état du trafic pour informer les clients des retards ou suppressions.

🛠️ Tes outils et compétences

Logiciel de vente et de réservation spécifique à la SNCB
Terminal de paiement électronique (Bancontact, cartes de crédit)
Système d'information voyageurs (écrans, applications)
Téléphone et système d'interphonie
Ordinateur pour consultation des règlements et communication interne
Documentation tarifaire et brochures d'information

📅 Une journée type

Matin (Shift 05:30 - 13:30)
Ouverture des guichets, vérification des systèmes, gestion du flux de navetteurs (abonnements, billets journaliers).
Après-midi (Shift 13:30 - 21:30)
Prise de relais, gestion des voyageurs occasionnels et des touristes, vente de billets pour le lendemain, tâches administratives.
Soir
Gestion du pic de fin de journée, clôture des caisses, préparation des rapports de vente, fermeture des guichets.

💡 Le savais-tu ?

En Belgique, la connaissance du néerlandais est souvent indispensable, même en Wallonie, pour répondre aux questions de tous les voyageurs.
L'employeur principal est la SNCB, qui offre une grande stabilité d'emploi et des avantages sociaux attractifs, comme la gratuité des trajets en train pour l'agent et sa famille.

📖 Parcours inspirant

Je m'appelle Marc, 35 ans, et je suis agent commercial à la gare de Namur. Ce que j'aime, c'est la diversité : je peux passer d'une conversation en anglais avec un touriste australien à aider une personne âgée à comprendre son itinéraire. Les jours de perturbation, c'est un défi, mais on se sent vraiment utile. C'est bien plus qu'un simple job de vente, on est un maillon essentiel de la mobilité.

🎓 Comment y arriver ?

Pour devenir agent commercial/agente commerciale en gare, plusieurs formations sont possibles :

Obtention du CESS (diplôme de rhéto), toutes orientations confondues.
Une expérience dans la vente ou l'accueil est un atout majeur pour postuler.
Réussir les épreuves de sélection de la SNCB (tests psychotechniques, entretien, examen médical).
Suivre la formation interne obligatoire et rémunérée dispensée par l'employeur (Train@Rail), qui dure plusieurs semaines et alterne théorie et pratique.
Des formations via le FOREM ou Actiris peuvent préparer aux métiers de l'accueil et de la vente.

🏢 Où travailler ?

SNCB (Société Nationale des Chemins de fer Belges)
Comptoirs de vente de transporteurs internationaux en gare (ex: Eurostar, Thalys)
Autres entreprises de transport public (plus rare pour ce poste spécifique)

✅ Points +

  • Contact humain quotidien et varié
  • Stabilité de l'emploi au sein d'une grande entreprise publique (SNCB)
  • Avantages extra-légaux intéressants (gratuité des transports, assurance hospitalisation)
  • Sentiment d'utilité en aidant les voyageurs
  • Environnement de travail dynamique et jamais monotone

⚠️ Points -

  • Horaires décalés et travail les week-ends et jours fériés
  • Gestion de clients stressés, mécontents ou agressifs
  • Stress intense lors des perturbations de trafic (retards, grèves)
  • Station debout prolongée pouvant être fatigante
  • Tâches parfois répétitives (vente des mêmes types de billets)

📝 Conseils pour se préparer dès le secondaire

Renforce tes compétences linguistiques, surtout le néerlandais et l'anglais.
Acquiers une première expérience dans un métier de contact (vente, horeca, accueil).
Consulte régulièrement le site 'jobs.belgiantrain.be' pour les offres d'emploi de la SNCB.
Entraîne-toi à garder ton calme en toutes circonstances.

❓ Ce métier est-il fait pour toi ?

Aimes-tu être au service des autres et répondre à leurs questions ?
Es-tu capable de gérer ton stress face à une file d'attente ou un client impatient ?
Les horaires décalés (travailler très tôt le matin ou tard le soir) sont-ils un problème pour toi ?

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