Agent commercial/Agente commerciale en gare - Fiche Métier

Un métier polyvalent au service des voyageurs ferroviaires.

Tu aimes le contact humain, le rythme soutenu et résoudre des problèmes ? Imagine-toi au cœur de l'action dans une gare animée...

Agent commercial/Agente commerciale en gare
🎓

Études

Certificat d'enseignement secondaire inférieur (CESI) ou Certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS), parfois formation complémentaire en vente ou relation client.

⭐

Qualités clés

Sens du service client, communication efficace, résistance au stress, polyvalence, organisation, rapidité d'exécution

💰

Salaire

Variable selon l'expérience et l'employeur.

⚙️

Conditions

Travail en horaires variables (matin, soir, week-ends, jours fériés), en intérieur et parfois en extérieur, travail debout.

En deux mots

Imagine que tu es au cœur de la gare de Bruxelles-Midi, une ambiance dynamique et trépidante. Tu aides les voyageurs à trouver leurs billets, à comprendre les horaires, et tu réponds à leurs questions. C'est ça, le quotidien d'un·e agent·e commercial·e en gare ! Un métier riche en contacts humains, où chaque jour est différent.

🔍 Ce que tu feras au quotidien

  • Accueillir et renseigner les voyageurs sur les différents services ferroviaires.
  • Vendre des titres de transport (billets, abonnements).
  • Gérer les réclamations et les problèmes des voyageurs.
  • Assurer la gestion de la caisse et des transactions financières.

🛠️ Tes outils et compétences

Système informatique de billetterie
Imprimante à billets
Lecteur de cartes bancaires
Téléphone et interphone

📅 Une journée type

Matin
Préparation du poste de travail, ouverture de la caisse, accueil des premiers voyageurs, vente de billets.
Après-midi
Vente de billets, renseignement des voyageurs, gestion des réclamations, encaissement.
Soir
Fermeture de la caisse, comptabilité, rangement du poste de travail.

💡 Le savais-tu ?

Saviez-vous que certaines gares belges sont des monuments historiques ? Votre travail pourrait se dérouler dans un cadre architectural exceptionnel !
Le nombre de voyageurs varie considérablement selon les jours et les heures. Chaque journée est une nouvelle aventure !

📖 Parcours inspirant

« J'adore mon job d'agent commercial en gare ! L'ambiance est super dynamique et j'aime aider les gens. Chaque jour est différent et je n'ai jamais le temps de m'ennuyer. » - Noémie, 22 ans.

🎓 Comment y arriver ?

Pour devenir agent commercial/agente commerciale en gare, plusieurs formations sont possibles :

Certificat d'enseignement secondaire inférieur (CESI) suivi d'une formation en vente ou relation client.
Baccalauréat en gestion ou commerce, option vente.
Formation en alternance (IFAPME/SFPME) dans le secteur du commerce.
Formation continue en vente et relation client.

🏢 Où travailler ?

SNCB
Sociétés de gestion de gares
Entreprises de transport privées
Kiosques et boutiques en gare
Agences de voyage

✅ Points +

  • Contact humain régulier
  • Rythme de travail dynamique
  • Possibilité d'évolution de carrière

⚠️ Points -

  • Horaires variables et parfois contraignants
  • Travail debout pendant de longues périodes
  • Gestion du stress face aux voyageurs exigeants

📝 Conseils pour se préparer dès le secondaire

Développe tes compétences en communication et en relation client dès le secondaire.
Sois à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques.
Entraîne-toi à gérer le stress et à résoudre des problèmes efficacement.

❓ Ce métier est-il fait pour toi ?

Es-tu à l'aise avec le public et les situations imprévues ?
Aimes-tu travailler en équipe et dans un environnement dynamique ?
Es-tu capable de gérer ton temps et tes priorités efficacement ?

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🏷️ Critères

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❤️ Centre d'intérêts J'aime aider les autres
🌍 Univers Voyage & Découverte
🎓 Niveau d'études Quelques années d'études suffisent
🏭 Secteur Transport, Logistique & Mobilité
💪 Ambiance de travail Dynamique et en mouvement
🎯 Aspiration Je veux travailler avec des gens

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