Agent / Agente de location de véhicules : Le Guide Complet du Métier en Belgique

Un débutant gagne généralement entre 2 100 € et 2 300 € brut par mois. Ce salaire peut augmenter avec l'expérience et surtout grâce aux commissions sur la vente de produits additionnels (assurances, GPS, surclassement), qui peuvent représenter une part significative du revenu.

Oui, le permis de conduire B est une exigence quasi systématique. L'agent doit souvent déplacer les véhicules sur le parking, les convoyer pour le nettoyage ou les amener au client. Une bonne maîtrise de la conduite est indispensable.

La maîtrise du français est essentielle en Wallonie et à Bruxelles. L'anglais est indispensable, surtout dans les zones touristiques comme les aéroports et les grandes gares. La connaissance du néerlandais est un atout majeur, voire une exigence à Bruxelles et près de la frontière linguistique.

Après quelques années d'expérience, un agent de location peut évoluer vers un poste de superviseur ou chef de comptoir, puis de responsable d'agence. Des passerelles sont aussi possibles vers des fonctions commerciales au siège de l'entreprise ou dans la gestion de flotte.

Le processus inclut généralement un entretien pour évaluer la motivation, le sens commercial et les compétences en service client. Des tests de langues (anglais, néerlandais) sont fréquents, ainsi que des mises en situation de vente ou de gestion de plainte client.

Oui. En aéroport, le rythme est dicté par les arrivées de vols, avec des pics d'activité intenses et une clientèle internationale. En centre-ville, la clientèle est plus locale, les horaires peuvent être plus classiques, et l'activité est souvent plus axée sur les remplacements de véhicules ou les locations de courte durée.

Des connaissances de base sont un plus pour identifier un problème simple (pneu dégonflé, voyant allumé) et rassurer le client. Cependant, ce n'est pas un métier technique et il n'est pas nécessaire d'être mécanicien. La formation interne couvre les aspects essentiels à connaître.

Outre les commissions, les employés bénéficient souvent de tarifs très préférentiels pour leurs propres locations de véhicules. Certaines grandes entreprises proposent aussi des chèques-repas, une assurance hospitalisation et d'autres avantages sociaux.

Il faut faire preuve de calme, de professionnalisme et de diplomatie. La procédure consiste à comparer l'état du véhicule avec la fiche de départ, à prendre des photos, à remplir un constat de dégâts avec le client et à lui expliquer clairement les étapes suivantes en fonction des assurances souscrites.

Oui, la plupart des grandes enseignes (Sixt, Hertz, Avis) dispensent une formation interne complète à l'embauche. Elle couvre l'utilisation des logiciels de réservation, les techniques de vente, les procédures administratives, la connaissance des différents modèles de véhicules et la gestion de la relation client.