Télésecrétaire (h/f) - Fiche Métier

Organiser, communiquer, et assurer le bon fonctionnement administratif d'une entreprise à distance.

Tu aimes le contact humain, la communication et l'organisation ? Imagine-toi au cœur de l'action, gérant les appels et l'agenda d'une entreprise...

Télésecrétaire (h/f)
🎓

Études

Certificat de qualification (CEFA) en secrétariat, diplôme de l'enseignement secondaire supérieur (option administrative), bachelier en secrétariat, formations spécifiques en télésecrétariat (IFAPME/SFPME).

⭐

Qualités clés

Sens de l'organisation, excellent relationnel, bonne communication orale et écrite, maîtrise des outils informatiques, discrétion, patience, réactivité

💰

Salaire

Variable selon l'expérience et l'employeur (entre 1800€ et 2500€ brut par mois en début de carrière)

⚙️

Conditions

Travail souvent à distance, horaires variables possibles (temps plein ou partiel), possibilité de télétravail, parfois des pics d'activité.

En deux mots

Imagine que tu travailles depuis chez toi, confortablement installé(e). Tu réponds aux appels téléphoniques, gères les agendas, planifies les rendez-vous et assures la communication avec les clients. C'est le quotidien d'un(e) télésecrétaire ! Un métier dynamique, qui exige de l'organisation et un excellent relationnel. Tu seras au cœur de l'entreprise, même à distance.

🔍 Ce que tu feras au quotidien

  • Gérer le standard téléphonique et filtrer les appels
  • Prendre des messages et les transmettre aux destinataires
  • Planifier et organiser les rendez-vous et les réunions
  • Assurer la gestion administrative (courrier, classement, etc.)

🛠️ Tes outils et compétences

Téléphone professionnel
Ordinateur et logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
Logiciel de gestion d'agenda (Outlook, Google Agenda)
Logiciels de communication (Skype, Teams)

📅 Une journée type

Matin
Répondre aux appels, gérer le courrier électronique, planifier les rendez-vous de la matinée.
Après-midi
Organiser les réunions, traiter les demandes des clients, effectuer des tâches administratives.
Soir
En fonction de l'organisation, il peut y avoir des tâches administratives à terminer, ou des appels à renvoyer.

💡 Le savais-tu ?

Le télétravail a explosé en Belgique ces dernières années, créant une forte demande en télésecrétaires.
Certaines entreprises proposent des formations internes pour leurs télésecrétaires, afin de les former aux logiciels spécifiques.

📖 Parcours inspirant

« J’ai 22 ans et je suis télésecrétaire depuis un an. J’adore l’autonomie et la flexibilité de ce métier. Le contact avec les clients est stimulant et je me sens vraiment utile dans l'entreprise. - Léa »

🎓 Comment y arriver ?

Pour devenir télésecrétaire (h/f), plusieurs formations sont possibles :

Enseignement secondaire qualifiant (option administrative)
Bachelier en secrétariat ou en gestion
Certificat de qualification (CEFA) en secrétariat via une IFAPME/SFPME
Formation continue en secrétariat ou télésecrétariat via la formation professionnelle

🏢 Où travailler ?

Petites et moyennes entreprises (PME)
Grandes entreprises
Cabinets médicaux
Agences immobilières
Associations

✅ Points +

  • Flexibilité des horaires (possibilité de télétravail)
  • Contact humain régulier
  • Rôle polyvalent et responsabilisant

⚠️ Points -

  • Rythme de travail parfois intense
  • Nécessité d'une grande organisation
  • Potentielle solitude du télétravail

📝 Conseils pour se préparer dès le secondaire

Développe tes compétences en communication orale et écrite.
Maîtrise parfaitement les outils informatiques (Word, Excel, etc.).
Participe à des stages pour acquérir de l'expérience.

❓ Ce métier est-il fait pour toi ?

Es-tu organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches à la fois ?
Aimes-tu le contact téléphonique et la communication avec les gens ?
Es-tu à l'aise avec les outils informatiques ?

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Assistant(e) administratif(ve) Secrétaire médical(e) Gestionnaire de clientèle Agent(e) d'accueil Assistant(e) de direction

🏷️ Critères

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❤️ Centre d'intérêts J'aime aider les autres
🌍 Univers Business & Entrepreneuriat
🎓 Niveau d'études Quelques années d'études suffisent
🏭 Secteur Services, Tourisme & Hôtellerie
💪 Ambiance de travail Structurée et organisée
🎯 Aspiration Je veux travailler avec des gens

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