Steward/Stewardesse urbain·e - Fiche Métier

Tu aimes le contact humain et le rythme trépidant ? Deviens steward/stewardesse urbain·e !

Envie de combiner service client, organisation et déplacements en ville ?

🎓

Études

Certificat d'enseignement secondaire inférieur (CESI) minimum, formations spécifiques en hôtellerie ou tourisme sont un plus.

⭐

Qualités clés

Sens du service, organisation, ponctualité, résistance au stress, polyvalence, bonne condition physique, aisance relationnelle

💰

Salaire

Variable selon l'employeur et l'expérience (minimum légal + primes)

⚙️

Conditions

Horaires variables (jour, soir, week-ends), déplacements fréquents en ville, travail debout, rythme soutenu.

En deux mots

Imagine que tu es au cœur de l'action, en train d'aider des voyageurs à se déplacer facilement en ville. Tu gères les réservations, réponds aux questions et assures un service impeccable. Tu es le visage souriant et efficace d'une entreprise de transport ou d'une agence de tourisme. C'est ça, la vie d'un·e steward·esse urbain·e !

🔍 Ce que tu feras au quotidien

• Accueillir et informer les voyageurs
• Gérer les réservations et les billetteries
• Assurer la sécurité et le confort des passagers
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes

🛠️ Tes outils et compétences

Système de réservation informatique

Appareils de communication (téléphone, radio)

Documents d'information (cartes, brochures)

Logiciels de gestion de clientèle

📅 Une journée type

Matin

Préparation du poste de travail, vérification des réservations, accueil des premiers voyageurs.

Après-midi

Gestion des réservations en temps réel, accompagnement des voyageurs, résolution de problèmes.

Soir

Clôture de la journée, reporting, nettoyage du poste de travail.

💡 Le savais-tu ?

Le nombre de stewards urbains en Belgique est en constante augmentation avec le développement des transports en commun et du tourisme.

Certaines entreprises proposent des formations internes pour développer les compétences des stewards urbains.

📖 Parcours inspirant

« Salut ! Moi c’est Léa, j’ai 22 ans et je suis stewardesse urbaine à Bruxelles. J’adore le contact avec les gens et le dynamisme de ce métier. Chaque journée est différente ! »

🎓 Comment y arriver ?

Pour devenir steward/stewardesse urbain·e, plusieurs formations sont possibles :

Certificat d'enseignement secondaire inférieur (CESI) + formation en hôtellerie ou tourisme (ex: CESS hôtellerie)

Bachelor en tourisme, transport ou gestion hôtelière

Formation en alternance (IFAPME/SFPME) dans le secteur du tourisme ou de la logistique

Formation continue dans le domaine du service client et du transport

🏢 Où travailler ?

Compagnies de transport en commun (STIB, TEC, De Lijn)

Agences de tourisme

Hôtels et centres de congrès

Entreprises événementielles

Sociétés de location de voitures avec chauffeur

✅ Points +

• Contact humain permanent
• Métier dynamique et varié
• Possibilités d'évolution de carrière

⚠️ Points -

• Horaires irréguliers
• Travail debout et physique
• Exposition au stress

📝 Conseils pour se préparer dès le secondaire

Développe tes compétences en communication et en service client.

Sois ponctuel·le et organisé·e.

Apprends une ou plusieurs langues étrangères.

❓ Ce métier est-il fait pour toi ?

Es-tu à l'aise pour travailler avec le public ?

Aimes-tu travailler de manière autonome et en équipe ?

Es-tu capable de gérer le stress et de résoudre des problèmes rapidement ?

🔎 Métiers proches

Hôte/Hôtesse d'accueil Agent·e de voyage Guide touristique Conducteur/Conductrice de bus Agent·e de sécurité

🏷️ Critères

Clique sur un critère de ton choix pour voir d'autres métiers correspondant à ce critère.

❤️ Centre d'intérêts J'aime aider les autres

🌍 Univers Voyage & Découverte

🎓 Niveau d'études Je veux travailler tout de suite

🏭 Secteur Services, Tourisme & Hôtellerie

💪 Ambiance de travail Dynamique et en mouvement

🎯 Aspiration Je veux travailler avec des gens

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