Opérateur·rice de call-center - Fiche Métier

Répondre aux appels, gérer les demandes et trouver des solutions : un métier dynamique au cœur de l'entreprise !

Tu aimes le contact avec les gens et résoudre des problèmes ? Imagine-toi aider des clients chaque jour...

Opérateur·rice de call-center
🎓

Études

Certificat d'enseignement secondaire inférieur (CESI), Certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS), formations spécifiques en centre de formation (IFAPME, FOREM, VDAB), parfois un bachelier en communication ou gestion.

⭐

Qualités clés

Bon communicant, patient, à l'écoute, organisé, réactif, résistant au stress, capacité à résoudre des problèmes

💰

Salaire

Variable selon l'expérience, l'entreprise et le type de contrat (de 1800€ à 2500€ brut par mois en moyenne)

⚙️

Conditions

En général, travail en bureau, horaires variables (matin, après-midi, soir, week-ends possibles), travail en équipe.

En deux mots

Imagine que tu passes tes journées à aider les gens ! Tu réponds à leurs questions, résous leurs problèmes et leur offres des solutions. C'est ça, le quotidien d'un·e opérateur·rice de call-center. Un métier varié, où chaque appel est différent. Tu apprends beaucoup sur différents domaines et tu développes des compétences utiles dans la vie active.

🔍 Ce que tu feras au quotidien

  • Répondre aux appels téléphoniques entrants
  • Gérer les demandes clients (informations, réclamations, commandes)
  • Trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients
  • Saisir les informations sur le système informatique

🛠️ Tes outils et compétences

Téléphone
Ordinateur
Logiciel de gestion des appels
Base de données clients

📅 Une journée type

Matin
Répondre aux appels, gérer les emails, préparer les dossiers clients.
Après-midi
Répondre aux appels, résoudre des problèmes techniques, collaborer avec les autres membres de l'équipe.
Soir
Selon les horaires, fin de journée, préparation des tâches du lendemain (certaines entreprises fonctionnent en horaires décalés).

💡 Le savais-tu ?

Le nombre d'appels gérés par jour peut varier énormément selon le secteur d'activité et la période de l'année (ex: périodes de soldes).
Certaines entreprises proposent des formations internes pour développer les compétences des opérateurs.

📖 Parcours inspirant

Salut ! Je m'appelle Chloé, j'ai 22 ans et je travaille comme opératrice de call-center depuis deux ans. J'adore le contact humain et la diversité des situations. Chaque jour est différent, et j'ai vraiment l'impression d'être utile. C'est un super tremplin pour ma carrière !

🎓 Comment y arriver ?

Pour devenir opérateur·rice de call-center, plusieurs formations sont possibles :

Enseignement secondaire qualifiant (option administrative, commerciale, ou technique)
Bachelier en gestion, communication, ou autre domaine pertinent
Formation en alternance (IFAPME, FOREM, VDAB) dans le secteur des services ou de l'administration.
Formation continue ou promotion sociale dans le domaine de la relation client

🏢 Où travailler ?

Centres d'appels externalisés
Grandes entreprises (télécommunications, banques, assurances)
Administrations publiques
Sociétés de services
Startups

✅ Points +

  • Contact humain régulier
  • Développement de compétences relationnelles et de résolution de problèmes
  • Possibilité d'évolution de carrière

⚠️ Points -

  • Rythme de travail parfois intense
  • Gestion du stress et des clients difficiles
  • Horaires variables possibles

📝 Conseils pour se préparer dès le secondaire

Développe tes compétences en communication orale et écrite.
Entraîne-toi à gérer le stress et à rester calme face à des situations difficiles.
Apprends à utiliser un ordinateur et les logiciels de base.

❓ Ce métier est-il fait pour toi ?

Es-tu patient et à l'écoute des autres ?
Aimes-tu résoudre des problèmes et trouver des solutions ?
Es-tu à l'aise au téléphone ?

🔎 Métiers proches

Conseiller clientèle Assistant administratif Téléopérateur Commercial Responsable de clientèle

🏷️ Critères

Clique sur un critère de ton choix pour voir d'autres métiers correspondant à ce critère.

❤️ Centre d'intérêts J'aime aider les autres
🌍 Univers Médias & Communication
🎓 Niveau d'études Je veux travailler tout de suite
🏭 Secteur Commerce, Vente & Marketing
💪 Ambiance de travail Sociale et collaborative
🎯 Aspiration Je veux travailler avec des gens

Prêt à explorer ce métier ?

Découvre si ce métier correspond vraiment à ta personnalité avec notre bilan d'orientation personnalisé.

Réserver mon bilan