Chargé·e des relations auditeurs/spectateurs - Fiche Métier

Ce métier consiste à gérer la relation entre les médias (radio, télévision, etc.) et le public, en assurant une communication fluide et efficace.

Tu aimes le contact humain et le monde des médias ? Imagine que tu contribues à rendre l'expérience des spectateurs inoubliable...

Chargé·e des relations auditeurs/spectateurs
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Études

Baccalauréat en communication, journalisme, marketing ou équivalent. Possibilité de formations spécifiques en gestion de la relation client ou événementiel. Plusieurs voies possibles via l'enseignement supérieur (Haute Ecole ou Université).

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Qualités clés

Excellent relationnel, sens de l'organisation, capacité d'adaptation, patience, proactivité, gestion du stress, maîtrise des outils informatiques

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Salaire

Variable selon l'expérience et l'employeur.

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Conditions

Bureau, parfois sur le terrain lors d'événements, horaires variables selon les besoins (soirs et week-ends possibles).

En deux mots

Imagine que tu travailles pour une grande chaîne de télévision belge ! Tu es le lien entre les téléspectateurs et la chaîne. Tu réponds à leurs questions, gères leurs réclamations, et contribues à améliorer leur expérience. C'est un métier dynamique où tu es toujours en contact avec des gens différents. Tu peux travailler dans un environnement stimulant et collaboratif.

🔍 Ce que tu feras au quotidien

  • Gérer les appels téléphoniques et les emails des auditeurs/spectateurs
  • Répondre aux questions et résoudre les problèmes des auditeurs/spectateurs
  • Collecter les feedbacks et les suggestions des auditeurs/spectateurs
  • Contribuer à l'amélioration des services et des programmes

🛠️ Tes outils et compétences

Téléphone
Ordinateur
Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Plateformes de réseaux sociaux

📅 Une journée type

Matin
Tri des emails et des messages, préparation des réponses aux questions fréquentes, mise à jour des bases de données.
Après-midi
Répondre aux appels téléphoniques, traiter les réclamations, participer à des réunions d'équipe.
Soir
Analyse des données, rédaction de rapports, suivi des indicateurs de performance (selon les horaires variables).

💡 Le savais-tu ?

Saviez-vous que certaines radios belges organisent des événements spéciaux pour remercier leurs auditeurs les plus fidèles ?
Le service des relations auditeurs/spectateurs joue un rôle crucial dans la gestion des crises et la protection de l'image de marque.

📖 Parcours inspirant

« J'adore mon job ! Chaque jour est différent, et j'aime aider les gens. J'ai appris beaucoup sur le fonctionnement des médias et j'ai développé de solides compétences en communication. » – Léa, 24 ans, Chargée des relations auditeurs chez une radio bruxelloise.

🎓 Comment y arriver ?

Pour devenir chargé·e des relations auditeurs/spectateurs, plusieurs formations sont possibles :

Enseignement secondaire qualifiant (option communication, langues, etc.)
Bachelor en Communication, Journalisme, Marketing ou équivalent à une Haute Ecole ou Université en Belgique.
Formation en alternance (IFAPME/SFPME) dans un domaine lié à la relation client ou à l'événementiel.
Formation continue ou promotion sociale dans le domaine de la communication ou de la gestion de la relation client.

🏢 Où travailler ?

Chaînes de télévision belges (RTBF, VRT, etc.)
Radios belges (NRJ, VivaCité, etc.)
Agences de communication
Sociétés de production audiovisuelle
Plateformes de streaming

✅ Points +

  • Contact humain permanent
  • Environnement dynamique et stimulant
  • Possibilité d'évolution de carrière

⚠️ Points -

  • Horaires parfois irréguliers
  • Gestion du stress et des situations difficiles
  • Travail parfois répétitif

📝 Conseils pour se préparer dès le secondaire

Développe tes compétences en communication écrite et orale.
Sois actif sur les réseaux sociaux et familiarise-toi avec les médias.
Fais des stages pour acquérir de l'expérience.

❓ Ce métier est-il fait pour toi ?

Quel est l'impact des réseaux sociaux sur la relation avec les auditeurs/spectateurs ?
Comment gérerais-tu une situation de crise avec un auditeur mécontent ?
Quelles qualités sont essentielles pour ce métier ?

🔎 Métiers proches

Community manager Responsable de la communication Journaliste Animateur radio/télé Assistant(e) de production

🏷️ Critères

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❤️ Centre d'intérêts J'aime aider les autres
🌍 Univers Médias & Communication
🎓 Niveau d'études Je suis prêt à faire des études supérieures de durée moyenne
🏭 Secteur Arts, Culture & Spectacle
💪 Ambiance de travail Sociale et collaborative
🎯 Aspiration Je veux travailler avec des gens

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