Steward/Hôtesse de l'air : Le Guide Complet du Métier en Belgique

Le salaire d'un steward ou d'une hôtesse de l'air en Belgique varie selon l'expérience et la compagnie aérienne. En début de carrière, le salaire brut est de 2 000-3 000€ par mois (environ 1 500-2 200€ net). Chez Brussels Airlines, la moyenne est de 1 983€/mois selon Glassdoor. Après 5 ans d'ancienneté, le salaire augmente à 2 700-3 900€ brut/mois. À ce salaire de base s'ajoutent des primes de vol, indemnités de déplacement, avantages en nature (billets gratuits) et une assurance hospitalisation. Les compagnies internationales du Golfe (Emirates, Qatar Airways) offrent parfois des salaires plus élevés.

Pour devenir steward ou hôtesse de l'air en Belgique, il faut : 1. CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur) obligatoire. 2. Niveau d'anglais B2 minimum (CECRL), évalué lors du recrutement. 3. Certification EASA Cabin Crew d'une durée de 1-2 mois, approuvée par la DGTA belge (coût : 1 500-3 000€). 4. Formation interne de la compagnie de 6-8 semaines, entièrement payée dès le premier jour chez Brussels Airlines et TUI fly Belgium. Bonne nouvelle : pas besoin d'études universitaires longues ! La maîtrise du français et du néerlandais est un gros atout en Belgique trilingue.

Les compagnies aériennes imposent des critères physiques stricts : Taille minimum de 1m58-1m60 (pour pouvoir atteindre les coffres à bagages situés à 2m10 de hauteur sans escabeau). Vue correcte (lentilles et lunettes autorisées). Bonne condition physique générale : rester debout pendant 10-12h, porter des charges de 10-15kg, pas de problèmes cardiaques graves. Pas de tatouages visibles en uniforme (mains, cou, visage). Âge minimum de 18 ans. Un certificat médical aéronautique (CMA) délivré par un médecin agréé DGTA est obligatoire avant de commencer la formation.

Le processus de recrutement comprend plusieurs étapes : 1. Candidature en ligne sur le site carrières de la compagnie avec CV et lettre de motivation en anglais. 2. Tests écrits : QCM en anglais, français/néerlandais, test de logique et de personnalité. 3. Entretien de groupe (assessment center) : jeux de rôle, mise en situation client difficile, travail en équipe (4-8 candidats). 4. Entretien individuel avec des responsables RH et des chefs de cabine sur ta motivation et ton expérience. 5. Tests médicaux : visite médicale complète et obtention du certificat médical aéronautique. 6. Vérification des antécédents (casier judiciaire). Le processus complet prend 4-8 semaines.

Les horaires sont très irréguliers et imprévisibles. Le personnel navigant commercial travaille selon un planning mensuel variable incluant des vols de jour, de nuit, en semaine, week-ends et jours fériés. Une journée type dure 8-12 heures (briefing, vol, debriefing), mais peut atteindre 14h sur les long-courriers. Le temps de travail est réglementé : maximum 900 heures de vol par an et 100 heures par mois selon les normes européennes. Les stewards/hôtesses bénéficient de jours de repos compensatoires après chaque vol et ont généralement 15-18 jours off par mois. Le jet lag est fréquent sur les vols intercontinentaux.

Oui, plusieurs évolutions de carrière sont possibles : Chef de cabine (Purser) après 3-5 ans d'expérience : responsable de l'équipage, salaire de 3 500-4 500€ brut/mois. Instructeur/Formatrice : former les nouveaux stewards/hôtesses au Training Center. Superviseur au sol : gestion des équipages, plannings et recrutement. Quality Control Officer : audit des services en cabine. Spécialisation : Personnel navigant sur jets privés ou aviation d'affaires (salaires plus élevés). Certains stewards/hôtesses se réorientent vers le tourisme, l'hôtellerie ou la formation après 10-15 ans de carrière.

Les compagnies aériennes offrent des avantages attractifs : Billets d'avion gratuits ou très réduits pour le personnel et sa famille (jusqu'à 90% de réduction). Assurance hospitalisation complète et mutuelle d'entreprise. Primes de vol proportionnelles aux heures volées. Indemnités de déplacement et per diem lors des escales à l'étranger. Pension complémentaire (2e pilier). Réductions chez les partenaires : hôtels, locations de voiture, restaurants. 13e mois chez certaines compagnies. Formation continue gratuite et recyclages annuels payés. Ces avantages compensent en partie les contraintes horaires du métier.

Le bilinguisme français-néerlandais n'est pas toujours obligatoire, mais c'est un atout majeur qui augmente considérablement tes chances. Brussels Airlines exige l'anglais + français + néerlandais (les trois langues) pour refléter la diversité belge, mais TUI fly Belgium est plus flexible et accepte anglais + une langue nationale. Le niveau d'anglais B2 (CECRL) est obligatoire partout car c'est la langue internationale de l'aviation. Chaque langue supplémentaire (espagnol, allemand, arabe, italien) est très appréciée et peut faire la différence lors des recrutements. Les compagnies low-cost (Ryanair, easyJet) n'exigent souvent que l'anglais.

Le personnel navigant commercial doit maîtriser de nombreuses procédures de sécurité vitales : Évacuation d'urgence en moins de 90 secondes (simulation en piscine et dans des cabines d'entraînement). Lutte contre le feu en cabine avec extincteurs et équipement de protection. Premiers secours et réanimation cardio-pulmonaire (RCP). Gestion de la dépressurisation cabine et distribution des masques à oxygène. Amerrissage forcé et utilisation des gilets de sauvetage et radeaux de survie. Gestion des passagers difficiles ou agressifs. Protocoles de sûreté anti-terrorisme. Ces compétences sont testées annuellement lors de recyclages obligatoires pour maintenir la certification active.

Brussels Airlines et TUI fly Belgium organisent des campagnes de recrutement plusieurs fois par an, en fonction de leurs besoins et de la croissance du trafic aérien. En 2024, TUI a annoncé rechercher 360 nouveaux collaborateurs dont une partie pour le personnel navigant. Les recrutements ont lieu principalement au printemps (mars-mai) et en automne (septembre-novembre) pour préparer les saisons estivale et hivernale. Consulte régulièrement les sites carrières : brusselsairlines.com/careers et careers.tuigroup.com. Inscris-toi aux alertes emploi pour être notifié dès l'ouverture d'un poste. Les compagnies low-cost comme Ryanair et easyJet recrutent aussi activement en Belgique.