Conseiller·ère helpdesk - Fiche Métier

Un métier au cœur de l'assistance technique et client, résolument tourné vers l'humain.

Tu aimes aider les gens et résoudre des problèmes ? Imagine-toi répondre aux questions de clients, trouver des solutions et contribuer à leur satisfaction...

Conseiller·ère helpdesk
🎓

Études

Certificat d'enseignement secondaire inférieur (CESI) ou supérieur (CESS), formations en informatique (ex: bachelier en informatique de gestion), formations spécifiques en helpdesk (IFAPME, centres de formation), expérience professionnelle parfois suffisante.

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Qualités clés

Patience, empathie, sens de l'écoute, capacité de résolution de problèmes, aisance informatique, bonne communication orale et écrite, esprit d'équipe

💰

Salaire

Variable selon l'expérience, l'employeur et la région. Entre 1800€ et 2500€ brut par mois en début de carrière.

⚙️

Conditions

Travail en bureau ou en télétravail (souvent combiné), horaires variables (y compris week-ends et soirées selon les contrats), travail souvent en équipe.

En deux mots

Imagine que tu reçois un appel d'une personne paniquée car son ordinateur ne fonctionne plus. Tu l'écoutes, comprends son problème et lui proposes des solutions claires et efficaces. C'est ça, le quotidien d'un·e conseiller·ère helpdesk! Tu aides les gens à résoudre leurs problèmes informatiques, techniques ou administratifs. Un métier stimulant et varié, qui demande de l'adaptabilité et une vraie passion pour le service client.

🔍 Ce que tu feras au quotidien

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
  • Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions.
  • Documenter les incidents et suivre leur résolution.
  • Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes complexes.

🛠️ Tes outils et compétences

Ordinateur, téléphone, logiciels de gestion de tickets (ex: Zendesk, ServiceNow), bases de connaissances internes, outils de diagnostic à distance.
Logiciels de messagerie instantanée (ex: Slack, Teams), logiciels de visioconférence (ex: Zoom, Teams).
Guides et documentation technique.
Système de gestion de la relation client (CRM).

📅 Une journée type

Matin
Répondre aux appels et emails, diagnostiquer les problèmes, rechercher des solutions dans les bases de données.
Après-midi
Suivi des incidents, collaboration avec l'équipe, mise à jour des bases de connaissances.
Soir
Pas de tâches prévues en général, sauf en cas de garde ou de projets spécifiques.

💡 Le savais-tu ?

Saviez-vous que le nombre de postes en helpdesk augmente chaque année en Belgique, grâce au développement du numérique ?
Certaines entreprises proposent des formations internes pour développer les compétences de leurs conseillers helpdesk.

📖 Parcours inspirant

« J'ai 22 ans et je travaille comme conseiller helpdesk chez une grande entreprise de télécommunications. J'adore la diversité de mon travail et le contact avec les gens. Chaque jour est différent, et j'aime le sentiment de satisfaction quand j'arrive à aider quelqu'un. C'est un métier vraiment enrichissant ! » - Thomas

🎓 Comment y arriver ?

Pour devenir conseiller·ère helpdesk, plusieurs formations sont possibles :

Certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS) option technique ou professionnel.
Bachelier en informatique de gestion, en gestion des technologies de l'information ou autre bachelier pertinent.
Certificat de qualification IFAPME ou SFPME dans un domaine informatique.
Formation continue en helpdesk ou service client.

🏢 Où travailler ?

Centres d'appels
Sociétés de services informatiques
Grandes entreprises (tous secteurs)
Administrations publiques
Startups

✅ Points +

  • Métier accessible avec différents niveaux de formation.
  • Possibilités de télétravail.
  • Environnement de travail dynamique et stimulant.

⚠️ Points -

  • Rythme de travail parfois intense.
  • Gestion du stress face à des clients parfois difficiles.
  • Horaires variables possibles.

📝 Conseils pour se préparer dès le secondaire

Développe tes compétences informatiques dès le secondaire.
Sois attentif·ve à ton expression orale et écrite.
Entraîne-toi à résoudre des problèmes et à trouver des solutions créatives.

❓ Ce métier est-il fait pour toi ?

Es-tu patient·e et capable d'écouter attentivement les autres ?
Aimes-tu résoudre des problèmes techniques ?
Es-tu à l'aise avec les outils informatiques ?

🔎 Métiers proches

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🏷️ Critères

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❤️ Centre d'intérêts J'aime aider les autres
🌍 Univers Technologie & Jeux vidéo
🎓 Niveau d'études Quelques années d'études suffisent
🏭 Secteur Informatique, Numérique & Jeux vidéo
💪 Ambiance de travail Sociale et collaborative
🎯 Aspiration Je veux aider les autres

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