Responsable Merchandising Digital : Le Guide Complet du Métier en Belgique

Le salaire varie fortement selon l'expérience et la taille de l'entreprise. Un profil débutant (souvent au poste d'e-merchandiser) peut commencer entre 3.200€ et 3.800€ brut/mois. Un responsable confirmé avec plusieurs années d'expérience et des responsabilités managériales peut atteindre 4.000€ à 5.500€ brut/mois, voire plus. Ce salaire est souvent complété par des avantages comme une voiture de société, des chèques-repas et un bonus annuel.

La voie la plus classique est un Bachelier en Marketing ou en E-commerce et Marketing Digital, suivi d'un Master en sciences de gestion. Des Hautes Écoles comme l'EPHEC ou l'IHECS à Bruxelles sont très réputées. Pour un niveau Master, des universités comme l'UCLouvain (Louvain School of Management) ou l'ULB (Solvay) offrent des formations solides en gestion et marketing qui constituent une excellente base.

La maîtrise de Google Analytics est non négociable pour analyser le trafic et le comportement des utilisateurs. Une bonne connaissance des plateformes e-commerce (comme Magento, Shopify Plus ou Salesforce) est cruciale. Des compétences en A/B testing, en SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) et une aisance avec les tableurs comme Excel sont également fondamentales pour piloter la performance et prendre des décisions basées sur les données.

Les opportunités sont nombreuses et variées en Belgique. On retrouve ce poste dans les grandes enseignes de la distribution (retail), les marques de mode, les pure players (entreprises 100% en ligne), mais aussi dans les agences digitales qui gèrent les sites de leurs clients. Les secteurs des services comme les banques ou les télécoms recrutent également de plus en plus ces profils pour optimiser leurs plateformes de vente en ligne.

Après plusieurs années d'expérience, un Responsable Merchandising Digital peut évoluer vers des postes à plus hautes responsabilités. Les évolutions naturelles sont Responsable E-commerce, qui supervise toute l'activité de vente en ligne, Head of Digital ou encore Chef de Produit Digital. Il est aussi possible de se spécialiser dans un domaine précis comme l'UX/UI (expérience utilisateur) ou la data analysis, ou de devenir consultant indépendant.

Oui, le télétravail est très répandu pour ce métier. Comme les tâches s'effectuent principalement sur ordinateur, de nombreuses entreprises en Belgique proposent des formules hybrides avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine. Cependant, une présence régulière au bureau reste importante pour les réunions d'équipe, la coordination avec les autres départements et le maintien de la culture d'entreprise.

Ce n'est pas toujours obligatoire, mais c'est un atout considérable. De nombreuses entreprises opèrent sur l'ensemble du territoire belge et gèrent des sites dans les deux langues. La maîtrise du néerlandais ouvre beaucoup plus de portes, notamment pour des postes dans des sièges sociaux nationaux, souvent situés à Bruxelles ou en Flandre. L'anglais est également souvent requis pour la communication interne et la veille technologique.

Le Responsable Merchandising Digital se concentre sur l'optimisation de la présentation du catalogue produits et du parcours d'achat sur le site. Le Responsable E-commerce a une vision plus large : il gère l'ensemble du canal de vente en ligne, incluant la stratégie d'acquisition de trafic (publicité, SEO), la logistique, le service client et le budget global du département. Le premier est un spécialiste de la conversion, le second est le gestionnaire du business unit digital.