Data Steward / Administrateur de données métier / Administratrice de données métier : Le Guide Complet du Métier en Belgique
En tant que Data Steward, tu es le premier point de contact, garantissant une expérience fluide et agréable pour chaque passager ou visiteur en Belgique.
Prêt(e) à devenir le visage accueillant qui guide et rassure les voyageurs au quotidien ?
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Études
Un CESS est souvent la base. Un Bachelier en tourisme ou en communication (3 ans en Haute École) est un atout majeur, complété par des formations spécifiques en langues ou en accueil via le FOREM ou l'IFAPME.
Qualités clés
Excellente présentation, multilinguisme (français, néerlandais, anglais), sens du service, résistance au stress, empathie, proactivité, diplomatie, bonne communication.
Salaire
2200-3400€ brut/mois (débutant 2200-2500€, confirmé 2600-3400€ + primes pour horaires décalés et prestations de week-end)
Conditions
Travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends), souvent debout, en uniforme, dans des lieux à forte affluence comme les aéroports, gares ou centres de congrès.
Introduction au métier de data steward / administrateur de données métier / administratrice de données métier
Imagine-toi au cœur de l'action, là où les voyages commencent et les rencontres se font. Tu es la première personne que les gens voient, celle qui les rassure d'un sourire et les guide avec professionnalisme. En tant que Data Steward, tu ne gères pas seulement des flux de passagers, tu crées des expériences positives et mémorables. Ta mission est d'assurer que chaque personne se sente attendue, comprise et bien prise en charge, que ce soit à l'aéroport de Zaventem, à la gare de Bruxelles-Midi ou lors d'un grand salon international.
📊 Le métier en chiffres (Belgique 2025)
🔍 Missions quotidiennes
- Accueillir, informer et orienter les passagers, les visiteurs ou les clients.
- Vérifier les documents de voyage, les titres de transport et les réservations.
- Gérer les procédures d'enregistrement et d'embarquement.
- Répondre aux diverses demandes d'information (horaires, portes d'embarquement, services).
- Assister les passagers à besoins spécifiques (enfants, personnes à mobilité réduite).
- Gérer les situations délicates ou les imprévus (retards, annulations, réclamations).
- Effectuer des annonces claires et précises au micro.
- Veiller à la sécurité, au confort et à la propreté des zones d'accueil.
- Collaborer avec les autres services (sécurité, personnel de bord, maintenance).
- Promouvoir les services de l'entreprise et fidéliser la clientèle.
🛠️ Outils et équipements
📅 Journée type
💡 Le métier en Belgique : faits marquants
📖 Témoignage
« Ce que j'aime, c'est que chaque jour est différent. On rencontre des gens de partout, on résout des petits et grands problèmes. C'est un métier où l'humain est au centre de tout. Il faut être calme et souriant, même quand c'est le rush à Brussels South Charleroi Airport. » - Kevin, Data Steward
🎓 Formation pour devenir data steward / administrateur de données métier / administratrice de données métier
Voici les étapes de formation et les centres de formation en Belgique :
🏢 Lieux de travail
⚖️ Avantages et inconvénients du métier
✅ Points +
- Contact humain permanent et enrichissant.
- Environnement de travail international et multiculturel.
- Absence de routine, chaque journée est différente.
- La satisfaction d'aider et de rendre service.
- Pratique quotidienne des langues étrangères.
- Possibilités d'évolution vers des postes à responsabilités.
- Un métier dynamique, loin du travail de bureau classique.
- Souvent des avantages liés au secteur (ex: billets à tarif réduit).
⚠️ Points -
- Horaires de travail décalés, incluant nuits, week-ends et jours fériés.
- Station debout prolongée et fatigue physique.
- Gestion du stress face aux imprévus et aux clients mécontents.
- Le port de l'uniforme est généralement obligatoire.
- Bruit constant dans les lieux de passage.
- Charge de travail très intense pendant les périodes de pointe (vacances scolaires).
- Salaire de départ parfois peu élevé.
- Nécessite une grande disponibilité et flexibilité.
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📝 Conseils pour devenir data steward / administrateur de données métier / administratrice de données métier
❓ Auto-évaluation : êtes-vous fait pour ce métier ?
Se poser les bonnes questions est la première étape. Mais l'intuition ne suffit pas. Pour éviter une erreur d'orientation coûteuse, il est essentiel de confronter votre perception à une analyse objective de vos forces et de vos motivations réelles.
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Démarrer le quiz et voir mon profil❓ Questions fréquentes
Quel est le salaire d'un Data Steward débutant en Belgique ?
En Belgique, un Data Steward (dans le sens d'agent d'accueil) débutant peut s'attendre à un salaire brut mensuel compris entre 2.200€ et 2.500€. Ce montant peut varier en fonction de l'employeur (compagnie aérienne, SNCB, etc.) et des conventions collectives de travail (CP). Des primes pour les horaires irréguliers, le travail de nuit ou le week-end viennent souvent compléter ce salaire de base.
Quelles formations suivre en Wallonie ou à Bruxelles pour ce métier ?
Plusieurs parcours sont possibles. Un Bachelier en Tourisme ou en communication, suivi dans une Haute École comme la HEPL ou l'IHECS, est très apprécié. Pour une voie plus rapide, les formations qualifiantes du FOREM ou de Bruxelles Formation en "agent d'accueil" sont excellentes. L'alternance via l'IFAPME est aussi une très bonne option pour acquérir de l'expérience pratique.
La maîtrise du néerlandais est-elle vraiment obligatoire ?
Oui, pour la plupart des postes en Belgique, elle est cruciale. Dans les grandes zones d'emploi comme Bruxelles-Capitale ou l'aéroport de Zaventem, le bilinguisme français-néerlandais est souvent une exigence de base. La maîtrise de l'anglais est également indispensable. Ne pas parler néerlandais peut sérieusement limiter les opportunités d'emploi dans ce secteur.
Quelles sont les conditions de travail typiques ?
Il faut être prêt à travailler avec des horaires très flexibles et décalés : très tôt le matin, tard le soir, les week-ends et les jours fériés. Le travail s'effectue majoritairement debout, dans des environnements souvent bruyants et très fréquentés. Le port d'un uniforme fourni par l'employeur est également la norme dans la profession.
Où trouve-t-on le plus d'offres d'emploi pour ce poste ?
Les principaux bassins d'emploi se situent autour des grands hubs de transport. La province du Brabant flamand (pour l'aéroport de Zaventem), la Région de Bruxelles-Capitale (gares, institutions, salons) et la province du Hainaut (aéroport de Charleroi) concentrent la majorité des offres. Les grandes villes comme Liège et Anvers sont aussi des pôles importants.
Quelles sont les possibilités d'évolution de carrière ?
Après quelques années d'expérience, un Data Steward peut évoluer vers des postes de superviseur d'équipe ou de chef d'escale. Il est également possible de se réorienter vers des fonctions de formateur pour les nouveaux agents, ou de passer à des postes plus administratifs au sein de l'entreprise, comme la planification des ressources ou la gestion des réclamations.
Faut-il des compétences spécifiques en informatique ?
Il n'est pas nécessaire d'être un expert, mais une bonne maîtrise des outils informatiques de base est requise. Il faut être à l'aise avec l'utilisation de logiciels spécifiques de réservation et d'enregistrement (comme Amadeus), les systèmes de communication interne et la suite bureautique classique. Une formation est toujours assurée par l'employeur sur ses propres logiciels.
Ce métier est-il stressant ?
Oui, ce métier peut être très stressant. La gestion des imprévus (retards, annulations), la pression des horaires serrés et le contact avec des passagers anxieux ou mécontents demandent une grande résistance au stress. La capacité à rester calme, souriant et professionnel en toutes circonstances est une qualité essentielle pour s'épanouir dans ce métier.
📍 Où se former et travailler en Belgique ?
🎓 Principales formations
- Haute École Léonard de Vinci (Bruxelles)
- Haute École de la Province de Liège - HEPL (Liège)
- Haute École Louvain en Hainaut - HELHa (Mons, Tournai)
- IHECS - Institut des Hautes Études des Communications Sociales (Bruxelles)
- IFAPME - Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et PME (Centres à Liège, Namur, Charleroi, etc.)
- Le FOREM Formation (différents centres en Wallonie)
- Bruxelles Formation (Région de Bruxelles-Capitale)
💼 Zones d'emploi
- Région de Bruxelles-Capitale (gares, siège d'entreprises, Brussels Expo)
- Province du Brabant flamand (principalement Brussels Airport à Zaventem)
- Province du Hainaut (principalement Brussels South Charleroi Airport)
- Province de Liège (Liège Airport, gare des Guillemins)
- Les grandes villes wallonnes (Namur, Mons, Tournai)
- La Côte belge durant la saison touristique (Ostende, Zeebrugge)
- Les zones touristiques des Ardennes
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