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Publié le 07/09/2025 • Mis à jour le 24/10/2025
⏱️ Temps de lecture : 6 min

Agent de réservation (Voyages) / Agente de réservation : Le Guide Complet du Métier en Belgique

Deviens l'architecte des vacances et des voyages d'affaires en orchestrant réservations de vols, hôtels et activités pour une clientèle variée.

Prêt(e) à transformer les rêves de voyage en billets d'avion et en séjours inoubliables ?

Agent de réservation (Voyages) / Agente de réservation

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Études

Un Bachelier en Tourisme (3 ans en Haute École) est la voie royale. Des formations qualifiantes via l'IFAPME, le SFPME ou le Forem sont également très appréciées des recruteurs belges.

⭐

Qualités clés

Organisation, rigueur, sens commercial, excellente communication, résistance au stress, maîtrise des langues (anglais et néerlandais indispensables), proactivité, connaissance des destinations.

💰

Salaire

2200-3200€ brut/mois (débutant 2200-2500€, expérimenté 2600-3200€ + commissions éventuelles sur les ventes).

⚙️

Conditions

Travail principalement en bureau (agence, call center, siège d'entreprise), avec des horaires réguliers mais pouvant être flexibles ou étendus en haute saison touristique.

Introduction au métier de agent de réservation (voyages) / agente de réservation

Tu es passionné(e) par le voyage et tu adores planifier des séjours dans les moindres détails ? En tant qu'agent(e) de réservation, tu es le point de contact essentiel qui concrétise les projets d'évasion. Ta mission : trouver les meilleures combinaisons de transport, d'hébergement et d'activités pour offrir une expérience inoubliable à tes clients, qu'ils partent pour une lune de miel aux Seychelles ou un séminaire d'entreprise à Berlin.

📊 Le métier en chiffres (Belgique 2025)

3 ans (Bachelier) ou 1-2 ans (Formation professionnelle) Durée de formation
Environ 4.000 - 5.000 en Belgique Professionnels actifs
Stable Croissance annuelle
Bon (environ 80% dans l'année suivant la formation) Taux d'insertion
42 ans Âge moyen
75% Proportion de femmes

🔍 Missions quotidiennes

  • Accueillir, conseiller et comprendre les besoins des clients (par téléphone, e-mail ou en agence).
  • Rechercher et comparer les offres de vols, hôtels, locations de voiture et autres prestations touristiques.
  • Utiliser les systèmes de réservation informatisés (GDS) comme Amadeus, Sabre ou Galileo pour effectuer les réservations.
  • Établir des devis détaillés et personnalisés pour les clients.
  • Émettre les billets d'avion, les bons d'échange (vouchers) et les contrats de voyage.
  • Gérer les dossiers de A à Z : paiements, modifications, annulations et éventuels litiges.
  • Informer les clients sur les formalités de voyage (visas, vaccins, assurances).
  • Entretenir des relations avec les fournisseurs (compagnies aériennes, hôteliers, réceptifs).
  • Se tenir informé(e) des nouvelles destinations, produits touristiques et promotions.
  • Participer à la vente de produits complémentaires comme les assurances voyage ou les excursions.

🛠️ Outils et équipements

Systèmes GDS (Amadeus, Galileo, Sabre)
Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Plateformes de réservation B2B et B2C
Outils de bureautique (suite Office, Google Workspace)
Systèmes de téléphonie (souvent avec casque-micro)
Outils de communication interne (Teams, Slack)
Guides de voyage et brochures des tour-opérateurs
Cartes géographiques et planificateurs d'itinéraires
Accès aux intranets des compagnies aériennes et chaînes hôtelières
Terminal de paiement électronique (Bancontact, Visa...)

📅 Journée type

09h00-10h30
Arrivée à l'agence, consultation des e-mails et des demandes urgentes. Traitement des réservations de la veille et vérification des plannings de vols pour d'éventuelles modifications.
10h30-12h30
Prise d'appels entrants et accueil des clients en agence. Analyse des besoins, recherche de disponibilités sur les GDS et élaboration des premiers devis pour des vacances en Grèce ou un citytrip à Lisbonne.
13h30-15h00
Confirmation des réservations suite à l'accord des clients. Émission des billets d'avion et envoi des documents de voyage par e-mail. Encodage des dossiers dans le système.
15h00-16h30
Gestion des modifications ou annulations. Contact avec les fournisseurs pour négocier une solution pour un client. Vente additionnelle d'une assurance annulation.
16h30-17h30
Veille sur les nouvelles offres des tour-opérateurs. Rangement des brochures. Préparation des tâches prioritaires pour le lendemain et clôture de la caisse.

💡 Le métier en Belgique : faits marquants

Le rush des vacances de Carnaval : Chaque année, c'est la même effervescence. Les familles belges veulent toutes partir au ski ou au soleil la même semaine. Il faut jongler avec des disponibilités quasi nulles et des clients qui s'y prennent à la dernière minute. Une vraie course contre la montre !
Le client "connaisseur" : Certains clients arrivent avec des captures d'écran de vols trouvés sur des comparateurs obscurs. Le défi est de leur expliquer, avec patience, la valeur ajoutée de l'agence : la sécurité, le service après-vente et la garantie en cas de problème, ce que le web ne fournit pas toujours.
Grève à Zaventem : Un préavis de grève des contrôleurs aériens tombe. En quelques heures, il faut contacter des dizaines de clients dont les vols sont menacés, trouver des alternatives, gérer le stress et les rassurer. C'est dans ces moments que le métier prend tout son sens.
La demande insolite : Un client a demandé un jour d'organiser un voyage surprise pour sa femme en ne lui révélant la destination qu'à l'aéroport. Cela a demandé une coordination parfaite et une discrétion absolue pour préparer tous les documents sans éveiller les soupçons.
Le jargon du métier : Entre les PNR, les codes IATA, les vouchers et les GDS, un agent de réservation parle un langage qui peut sembler cryptique pour le commun des mortels. C'est une fierté de maîtriser cet univers technique.

📖 Témoignage

« Chaque dossier est une nouvelle aventure. Hier, j'ai organisé un safari en Tanzanie et aujourd'hui, je boucle un circuit des brasseries trappistes en Wallonie pour un groupe d'Américains. C'est ce qui est passionnant : on voyage par procuration et on aide les gens à construire des souvenirs. » - Nathan, Agent de réservation chez un tour-opérateur à Bruxelles.

🎓 Formation pour devenir agent de réservation (voyages) / agente de réservation

Voici les étapes de formation et les centres de formation en Belgique :

Obtention du CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur), idéalement avec une option en langues ou tourisme.
Suivi d'un Bachelier en Tourisme dans une Haute École (ex: ISALT à Bruxelles, HEPL à Liège).
Alternative : Formation professionnelle en "Agent de voyages" via l'IFAPME (Wallonie) ou le SFPME (Bruxelles).
Stage obligatoire en agence de voyages ou chez un tour-opérateur pour acquérir une expérience pratique.
Apprentissage des systèmes GDS (Amadeus est le plus courant en Belgique) via des modules spécifiques.
Premier emploi souvent dans un call center de réservation ou une agence de voyages locale.
Évolution possible vers des postes de chef de comptoir, forfaitiste ou délégué commercial après quelques années d'expérience.

🏢 Lieux de travail

Agences de voyages (réseaux comme TUI, agences indépendantes)
Tour-opérateurs (ceux qui créent les voyages à forfait)
Agences de voyages d'affaires (Business Travel)
Compagnies aériennes (services de réservation, comptoirs à l'aéroport)
Centrales de réservation hôtelière
Plateformes de réservation en ligne (OTA - Online Travel Agencies)
Services de conciergerie de luxe
Reconversion vers l'événementiel, la réception d'hôtel ou des postes commerciaux.

⚖️ Avantages et inconvénients du métier

✅ Points +

  • Faire voyager les gens et concrétiser leurs rêves.
  • Variété des tâches et des destinations.
  • Contact humain constant avec la clientèle.
  • Possibilité de bénéficier d'avantages sur des voyages personnels (éductours).
  • Métier dynamique, loin de la routine.
  • Développement de compétences multiples : vente, géographie, langues, logistique.
  • Satisfaction de résoudre des problèmes complexes.
  • Travail dans un secteur passionnant et international.

⚠️ Points -

  • Gestion du stress, surtout en haute saison ou en cas d'imprévus (grèves, etc.).
  • Pression commerciale et objectifs de vente à atteindre.
  • Horaires parfois décalés ou travail le samedi.
  • Salaires de départ parfois modestes.
  • Nécessité de gérer des clients parfois exigeants ou mécontents.
  • Travail sédentaire, majoritairement derrière un écran.
  • Besoin de formation continue pour rester à jour.
  • Concurrence forte des plateformes de réservation en ligne.

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📝 Conseils pour devenir agent de réservation (voyages) / agente de réservation

Cultive ta passion pour la géographie et les cultures du monde.
Maîtrise parfaitement l'anglais et le néerlandais, c'est un atout majeur en Belgique.
Sois curieux(se) et apprends à utiliser les outils de réservation (GDS) dès ta formation.
Développe ton sens commercial : tu es là pour vendre, pas seulement pour informer.
Apprends à gérer ton stress et à rester calme face aux imprévus.
Voyage toi-même dès que tu en as l'occasion pour mieux conseiller tes clients.
Construis un bon réseau de contacts avec les professionnels du secteur.
Sois ultra-organisé(e), une petite erreur de date peut avoir de grandes conséquences.

❓ Auto-évaluation : êtes-vous fait pour ce métier ?

Aimes-tu planifier des itinéraires dans les moindres détails ?
La gestion des imprévus et du stress te stimule-t-elle ?
Es-tu à l'aise pour communiquer et négocier par téléphone ?
Parler anglais et néerlandais est-il un objectif ou un acquis pour toi ?
Passer ta journée à comparer des offres et des tarifs te semble-t-il intéressant ?
Es-tu capable de suivre des procédures administratives avec une grande rigueur ?

Se poser les bonnes questions est la première étape. Mais l'intuition ne suffit pas. Pour éviter une erreur d'orientation coûteuse, il est essentiel de confronter votre perception à une analyse objective de vos forces et de vos motivations réelles.

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❓ Questions fréquentes

Quel est le salaire d'un agent de réservation débutant en Belgique ?

En Belgique, un agent de réservation débutant peut s'attendre à un salaire brut mensuel compris entre 2200€ et 2500€. Ce montant peut varier en fonction de l'employeur (grand tour-opérateur, petite agence) et de la région. Des commissions sur les ventes ou des primes peuvent s'ajouter à ce salaire de base, notamment dans les agences ayant de forts objectifs commerciaux.

Quelles études suivre pour exercer ce métier en Wallonie ou à Bruxelles ?

La voie la plus courante est le Bachelier en Tourisme, proposé par de nombreuses Hautes Écoles en Wallonie et à Bruxelles. Pour une approche plus pratique et rapide, les formations d'agent de voyages de l'IFAPME (en Wallonie) ou du SFPME/EFP (à Bruxelles) sont d'excellentes alternatives, très reconnues sur le marché du travail belge et incluant des stages en entreprise.

La maîtrise du néerlandais est-elle vraiment obligatoire ?

Oui, la maîtrise du néerlandais et de l'anglais est quasi indispensable. La Belgique étant un pays trilingue avec une clientèle mixte et des fournisseurs internationaux, être bilingue (français-néerlandais) ou trilingue est un atout majeur, voire une exigence dans de nombreuses offres d'emploi, surtout à Bruxelles et dans le Brabant.

Où trouve-t-on le plus d'offres d'emploi pour ce poste ?

Les opportunités sont les plus nombreuses dans la Région de Bruxelles-Capitale, où se concentrent les sièges des grands tour-opérateurs et des compagnies aériennes. Le Brabant wallon est également un bassin d'emploi important. Les zones aéroportuaires de Zaventem (Brussels Airport) et de Charleroi (Brussels South) sont aussi des pôles d'emploi majeurs pour ce métier.

Quelles sont les perspectives d'évolution de carrière ?

Après plusieurs années d'expérience, un(e) agent(e) de réservation peut évoluer vers des postes à responsabilités. Les évolutions possibles incluent chef de comptoir (responsable d'agence), forfaitiste (créateur de voyages sur mesure), délégué commercial pour un tour-opérateur, ou encore se spécialiser dans le voyage d'affaires (Business Travel), un secteur très demandé.

Quels sont les principaux outils informatiques à maîtriser ?

La compétence clé est la maîtrise d'un système de distribution global (GDS). En Belgique et en Europe, Amadeus est le plus répandu et sa connaissance est souvent un prérequis. Il faut également être à l'aise avec les outils de bureautique classiques (Word, Excel, Outlook) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour le suivi des dossiers.

Est-il possible de travailler comme agent de réservation indépendant ?

Oui, c'est une option qui se développe. Un agent de voyages indépendant, souvent appelé travel planner ou conseiller voyages personnel, travaille à son compte. Cela demande une grande rigueur administrative, un bon carnet d'adresses et des compétences commerciales solides pour trouver ses propres clients. Il faut également obtenir les licences et assurances nécessaires pour opérer en Belgique.

Le métier est-il menacé par la réservation en ligne ?

Bien que la réservation en ligne ait transformé le secteur, le métier d'agent de réservation conserve toute sa pertinence. Il apporte une expertise, un conseil personnalisé et une sécurité que les sites web n'offrent pas, surtout pour les voyages complexes, les circuits ou les destinations lointaines. Le rôle a évolué vers plus de conseil et de valeur ajoutée.

📍 Où se former et travailler en Belgique ?

🎓 Principales formations

  • Haute École Galilée (ISALT), Bruxelles
  • Haute École de la Province de Liège (HEPL), Liège
  • Haute École de la Province de Namur (HEPN), Namur
  • Haute École Louvain en Hainaut (HELHa), Mons
  • IFAPME (centres de formation en Wallonie)
  • SFPME / EFP (Bruxelles)
  • Haute École Libre Mosane (HELMo), Liège
  • Institut Charles Péguy, Louvain-la-Neuve

💼 Zones d'emploi

  • Région de Bruxelles-Capitale (sièges sociaux, agences)
  • Brabant wallon (forte concentration d'agences)
  • Zone de l'aéroport de Brussels Airport (Zaventem)
  • Zone de l'aéroport de Charleroi (Brussels South)
  • Grandes villes wallonnes (Liège, Namur, Charleroi, Mons)
  • Régions touristiques comme les Ardennes (pour le tourisme réceptif)
  • Zones frontalières avec la France et le Luxembourg

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